CONTENIDO

• Ser embajadores de la marca. Plan de comunicación interna dentro del dpto. de Recepción
• Comunicación con el cliente durante su estancia. Coordinación del dpto. de
• Recepción con otras áreas del hotel
• Upselling pro-activo y pasivo. Oportunidades de Venta. Psicología y comportamiento de compra
• Tratamiento de las quejas y la recogida de información. Procedimiento estandarizado de gestión de quejas
• Creación de políticas que aumenten la recepción de sugerencias
• Gestión de la reputación online en Google y OTAS (Booking, Expedia, …)
• Estrategias para conseguir más y mejores comentarios
• Técnicas de venta y publicidad en internet