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Duración formación presencial de 4 a 12hs
CONTENIDO
- Ser embajadores de la marca. Plan de comunicación interna dentro del dpto. de Recepción
- Comunicación con el cliente durante su estancia. Coordinación del dpto. de
- Recepción con otras áreas del hotel
- Upselling pro-activo y pasivo. Oportunidades de Venta. Psicología y comportamiento de compra
- Tratamiento de las quejas y la recogida de información. Procedimiento estandarizado de gestión de quejas
- Creación de políticas que aumenten la recepción de sugerencias
- Gestión de la reputación online en Google y OTAS (Booking, Expedia, …)
- Estrategias para conseguir más y mejores comentarios
- Técnicas de venta y publicidad en internet