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Duración formación presencial de 4 a 12hs
CONTENIDO
Comprender la importancia de la gestión de quejas y reclamaciones como herramienta para mejorar la experiencia del cliente y la reputación del hotel.
Adquirir habilidades de comunicación efectiva para manejar situaciones de quejas y reclamaciones con profesionalidad y empatía.
Conocer la nueva normativa en España sobre el registro de viajeros de finales de 2024 y su relación con las quejas en el proceso de check-in/check-out.
Aprender a analizar y categorizar las quejas y reclamaciones para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
Desarrollar estrategias para transformar quejas en oportunidades de fidelización del cliente.
Implementar procedimientos internos claros para el registro y seguimiento de quejas, asegurando el cumplimiento normativo.